Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai vous permet de retourner les produits sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires.
Conditions pour un remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine, avec tous ses accessoires, et ne pas avoir été endommagé.
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Vous devez retourner le produit accompagné de la facture ou du bon de commande.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
Processus de retour et remboursement
Pour initier un retour et obtenir un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@cbcf-distribution.com pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
- Retournez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
- Réception et vérification : Dès réception du produit retourné, nous effectuerons un contrôle qualité afin de nous assurer qu’il remplit les conditions de retour.
- Remboursement : Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Produits non remboursables
Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés une fois ouverts (ex. : équipements électroniques, outillage).
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement en fournissant :
- Une photo du produit défectueux ou incorrect
- Le numéro de commande
- Vos coordonnées
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous proposerons soit un remplacement du produit, soit un remboursement complet selon votre préférence.
Remboursement partiel
Si un produit est retourné incomplet (accessoires manquants, emballage abîmé) ou s’il a été utilisé, un remboursement partiel pourra être appliqué en fonction de son état.
📅 Dernière mise à jour : Jeudi 10 avril 2025
📧 Contact pour les retours : support@cbcf-distribution.com
📞 Service client : +33 7 80 93 38 79
Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. 😊