Chez CBCF DISTRIBUTION, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions et les étapes à suivre pour effectuer un retour.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Vous n’avez pas à fournir de justification, et aucun frais ne vous sera demandé, sauf les frais de retour, qui restent à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou non conforme).
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- État du produit : Le produit retourné doit être dans son état et son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices et documents fournis.
- Non utilisé : Le produit ne doit pas avoir été utilisé, monté ou endommagé.
- Exclusion de certains produits : Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment les produits déballés, utilisés ou personnalisés (ex. : outillage électrique, équipements spécifiques).
Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client
- Envoyez un e-mail à support@cbcf-distribution.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
- Préparez le produit pour le retour
- Remettez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
- Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la sécurité du retour.
- Retournez le produit
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Réception et validation du retour
- Dès réception du produit, nous effectuons une inspection pour vérifier son état.
- Si le retour respecte nos conditions, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.
Remboursement
Si le retour est accepté, vous serez remboursé intégralement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits en promotion ou soldés, sauf indication contraire au moment de l’achat.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
Étapes à suivre en cas de produit défectueux :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception du produit.
- Envoyez-nous des photos du produit défectueux ou incorrect, ainsi que votre numéro de commande.
- Nous organiserons le retour gratuit et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement complet, selon votre choix.
📅 Dernière mise à jour : Jeudi 10 avril 2025
📧 Service client : support@cbcf-distribution.com
📞 Téléphone : +33 7 80 93 38 79
Nous sommes disponibles pour toute question ou assistance concernant votre retour. 😊