Site web : cbcf-distribution.com
Dernière mise à jour : 21 juin 2025

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

CBCF DISTRIBUTION
10 rue Lord Byron, 75008 Paris, France
Contact : support@cbcf-distribution.com
Téléphone : +33 7 57 83 18 93
Service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Urgence : 24h/24 et 7j/7

2. ZONE DE LIVRAISON

2.1 Territoire couvert

Livraison dans toute la France métropolitaine uniquement :

  • France continentale
  • Corse (avec supplément de délai)

2.2 Zones non desservies

  • DOM-TOM (Outre-mer français)
  • Monaco et Andorre
  • Pays étrangers

Important : Nous ne livrons pas à l’international. Toute commande avec une adresse de livraison hors France métropolitaine sera automatiquement annulée et remboursée.

3. FRAIS DE LIVRAISON

3.1 Livraison gratuite

Livraison gratuite dans toute la France sans frais et sans minimum d’achat pour tous nos produits :

  • Fendeuses de bûches à vis
  • Fendeuses de bûches verticales cardan
  • Fendeuses de bûches horizontales cardan
  • Fendeuses de bûches électriques
  • Fendeuses thermiques

3.2 Aucun frais caché

  • Aucun supplément de livraison
  • Aucun frais de manutention
  • Aucun frais de conditionnement
  • Aucun frais d’assurance (incluse automatiquement)

3.3 Livraison en Corse

La livraison en Corse reste gratuite mais nécessite un délai supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrés.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Délais standard

Livraison en 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de commande :

  • Délai moyen constaté : 4-5 jours
  • Calcul à partir de la validation du paiement
  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors jours fériés)

4.2 Délais exceptionnels

Dans certains cas, les délais peuvent être prolongés :

  • Forte demande saisonnière
  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Problème d’approvisionnement
  • Force majeure

Information client : Vous serez immédiatement informé par email en cas de retard prévisible.

4.3 Délais par zone

  • France métropolitaine continentale : 3 à 7 jours ouvrés
  • Corse : 5 à 11 jours ouvrés
  • Zones difficiles d’accès : 7 à 10 jours ouvrés

5. MODE DE LIVRAISON

5.1 Livreurs privés

Nous avons nos livreurs privés spécialisés dans le transport de matériel lourd :

  • Équipe formée au transport sécurisé
  • Véhicules adaptés au matériel forestier
  • Livraison jusqu’au seuil de votre domicile
  • Déchargement inclus dans le service

5.2 Avantages de nos livreurs

  • Expertise technique : Connaissance parfaite de nos produits
  • Flexibilité : Possibilité de rendez-vous personnalisé
  • Sécurité : Matériel de manutention professionnel
  • Service complet : De l’enlèvement à la livraison finale

5.3 Livraison spécialisée

Nos machines nécessitent une livraison adaptée :

  • Matériel lourd : Fendeuses de 50kg à 500kg
  • Équipement de déchargement : Hayon élévateur, transpalette
  • Protection : Emballage renforcé et sangles de sécurité

6. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

6.1 Préparation des commandes

  • Contrôle qualité systématique avant expédition
  • Emballage sécurisé adapté à chaque machine
  • Vérification de la conformité de la commande
  • Protection renforcée pour le transport

6.2 Délai de préparation

  • Commandes en stock : Expédition sous 24-48h
  • Commandes sur commande : Délai communiqué à la validation
  • Traitement prioritaire : Du lundi au vendredi

6.3 Notification d’expédition

Vous recevez automatiquement :

  • Email de confirmation d’expédition
  • Coordonnées du livreur (si disponibles)
  • Créneau de livraison estimé
  • Instructions spéciales si nécessaire

7. MODALITÉS DE LIVRAISON

7.1 Livraison standard

  • Livraison au rez-de-chaussée uniquement
  • Accès véhicule requis : Minimum 3,5 tonnes
  • Présence obligatoire : Du destinataire ou mandataire
  • Déchargement inclus : Sur trottoir ou entrée accessible

7.2 Contraintes d’accès

Accès difficile :

  • Chemin privé étroit
  • Absence de stationnement
  • Étages sans ascenseur
  • Zone piétonne

Solution : Livraison au point d’accès le plus proche, déchargement à votre charge.

7.3 Rendez-vous de livraison

  • Contact téléphonique avant livraison
  • Créneau de 2h proposé
  • Flexibilité selon disponibilités
  • Report possible une fois sans frais

8. RÉCEPTION DE LA LIVRAISON

8.1 Vérification obligatoire

À la réception, vérifiez impérativement :

  • État de l’emballage extérieur
  • Conformité de la machine livrée
  • Absence de dommages apparents
  • Complétude des accessoires

8.2 Constat de livraison

  • Signature du bon de livraison obligatoire
  • Réserves écrites en cas de problème
  • Photos recommandées si dommages
  • Refus possible si défauts majeurs

8.3 Procédure en cas de problème

  1. Ne signez pas le bon de livraison
  2. Contactez immédiatement notre service client
  3. Prenez des photos des dommages
  4. Établissez un constat avec le livreur

Contact urgence : +33 7 57 83 18 93 (24h/24, 7j/7)

9. LIVRAISON MANQUÉE

9.1 Absence du destinataire

  • Premier passage : Avis de passage laissé
  • Contact téléphonique pour nouveau rendez-vous
  • Deuxième tentative gratuite sous 48h
  • Retour dépôt après 2 échecs

9.2 Frais de représentation

  • 1ère et 2ème tentative : Gratuites
  • 3ème tentative et plus : 50€ HT
  • Stockage dépôt : 15€ HT par jour après 5 jours

9.3 Nouveau rendez-vous

Contactez-nous rapidement :

  • Email : support@cbcf-distribution.com
  • Téléphone : +33 7 57 83 18 93
  • Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi

10. SERVICES COMPLÉMENTAIRES

10.1 Installation

Service d’installation disponible :

  • Installation par techniciens agréés
  • Mise en service et vérifications
  • Formation à l’utilisation
  • Devis sur demande

10.2 Maintenance

Service de maintenance proposé :

  • Maintenance préventive
  • Réparations sur site
  • Pièces détachées d’origine
  • Contrats de maintenance annuels

10.3 Reprise de matériel

  • Reprise ancien matériel (devis sur demande)
  • Recyclage écologique des machines usagées
  • Service de déménagement de machines

11. ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ

11.1 Assurance transport

  • Couverture automatique pendant le transport
  • Valeur déclarée : Prix d’achat de la machine
  • Tous risques : Vol, casse, dommages
  • Franchise : Selon conditions générales

11.2 Responsabilité CBCF

Nous sommes responsables :

  • Jusqu’à la livraison effective
  • Des dommages liés au transport
  • De la conformité du produit livré

11.3 Transfert de responsabilité

La responsabilité est transférée :

  • À la signature du bon de livraison sans réserve
  • Au refus motivé d’une livraison conforme
  • À la prise en charge par le destinataire

12. RETOURS ET ÉCHANGES

12.1 Droit de rétractation

  • Délai : 14 jours après réception
  • Retour gratuit : Prise en charge par nos soins
  • État requis : Machine non utilisée, emballage d’origine
  • Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour

12.2 Échange produit

  • Défaut de conformité : Échange gratuit
  • Changement d’avis : Échange possible (conditions à voir)
  • Différence de prix : Remboursement ou complément

12.3 Procédure de retour

  1. Contactez le service client dans les délais
  2. Demande d’autorisation de retour
  3. Enlèvement organisé par nos soins
  4. Vérification et traitement du retour

13. FORCE MAJEURE

En cas d’événements indépendants de notre volonté :

  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Grèves des transporteurs
  • Catastrophes naturelles
  • Restrictions gouvernementales

Les délais de livraison peuvent être suspendus ou prolongés. Vous serez informé dans les meilleurs délais.

14. RÉCLAMATIONS

14.1 Service client

Pour toute réclamation :

  • Email : support@cbcf-distribution.com
  • Téléphone : +33 7 57 83 18 93
  • Courrier : 10 rue Lord Byron, 75008 Paris
  • Délai de réponse : 48h maximum

14.2 Médiation

En cas de litige persistant :

MÉDIATION-NET
34 rue des Épinettes, 75017 Paris, France
Site : https://www.mediation-net.com
Email : contact@mediation-net.com

14.3 Suivi des réclamations

  • Accusé de réception sous 24h
  • Investigation et recherche de solution
  • Réponse motivée sous 48h à 7 jours
  • Suivi jusqu’à résolution complète

15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Cette politique de livraison peut être modifiée à tout moment. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour.

Dernière modification : 21 juin 2025

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