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Dernière mise à jour : 21 juin 2025
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Vous avez une question sur nos fendeuses et machines à bois ? Consultez notre FAQ complète ! Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, notre équipe d’experts est à votre disposition.
⚡ Contact rapide : support@cbcf-distribution.com | 📞 +33 7 57 83 18 93
💳 MOYENS DE PAIEMENT
🔹 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
✅ Moyens de paiement acceptés :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Virement bancaire SEPA (coordonnées fournies après commande)
- Paiement sécurisé : Cryptage SSL V3 256bits
❌ Moyens non acceptés :
- PayPal, American Express, Diners Club
- Paiements échelonnés ou crédit
- Chèques bancaires ou postaux
- Espèces ou contre-remboursement
🔹 Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes vos transactions sont protégées par le protocole SSL V3 256bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées par notre prestataire certifié PCI DSS.
🔹 Quand est débité mon paiement ?
- Carte bancaire : Débit immédiat à la validation
- Virement : Commande traitée après réception (1-3 jours)
📦 DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
🔹 Comment savoir si une fendeuse est en stock ?
Chaque fiche produit indique clairement la disponibilité en temps réel :
- ✅ En stock : Expédition sous 24-48h
- ⚠️ Stock limité : Plus que X exemplaires disponibles
- ❌ Rupture temporaire : Inscrivez-vous à l’alerte de retour !
🔹 Quels sont vos délais et frais de livraison ?
🚛 Livraison GRATUITE dans toute la France :
- Sans frais et sans minimum d’achat
- Délai : 3 à 7 jours ouvrés (parfois plus selon demande)
- Zone : France métropolitaine uniquement
- Livreurs privés spécialisés en matériel lourd
🏝️ Corse : Livraison gratuite + 2-4 jours supplémentaires
🔹 Livrez-vous partout en France ?
Oui, livraison gratuite dans toute la France métropolitaine y compris la Corse.
❌ Zones non desservies : DOM-TOM, Monaco, Andorre, international.
🔹 Comment suivre ma commande ?
Suivi en temps réel :
- Email de confirmation envoyé à l’expédition
- Coordonnées du livreur si disponibles
- Contact téléphonique avant livraison pour RDV
- Service client : suivi personnalisé au +33 7 57 83 18 93
🔹 Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
- Avant expédition : Modification possible en contactant immédiatement le +33 7 57 83 18 93
- Après expédition : Impossible, vous devrez exercer votre droit de rétractation
🔹 Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Procédure de livraison manquée :
- 1ère et 2ème tentative : Gratuites
- Contact téléphonique pour nouveau RDV sous 48h
- 3ème tentative : 50€ HT de frais
- Stockage dépôt : 15€ HT/jour après 5 jours
📜 COMMANDES, MODIFICATIONS & ANNULATIONS
🔹 Comment modifier ou annuler ma commande ?
⏰ Délai urgent : Contactez-nous dans les 2 heures suivant la validation !
- Email : support@cbcf-distribution.com
- Téléphone : +33 7 57 83 18 93 (24h/24, 7j/7)
Après 2h : Commande ferme, utilisez le droit de rétractation (30 jours).
🔹 Puis-je retourner une fendeuse ?
✅ Retour possible pendant 30 jours (au-delà des 14 jours légaux) :
- Condition : Machine non utilisée, emballage d’origine
- Retour GRATUIT : Enlèvement par nos soins partout en France
- Procédure : Demande d’autorisation préalable obligatoire
🔹 Comment demander un remboursement ?
Remboursement garanti sous 14 jours :
- Contactez-nous pour autorisation de retour
- Enlèvement gratuit organisé sous 48-72h
- Contrôle qualité à réception
- Remboursement par le même moyen de paiement
🔹 Ma fendeuse est défectueuse, que faire ?
Prise en charge immédiate :
- Contactez-nous avec photos et n° de commande
- Échange gratuit ou réparation sur site
- Garantie 2 ans : Intervention rapide
- Urgence : +33 7 57 83 18 93 (24h/24, 7j/7)
🛠️ PRODUITS & GARANTIE
🔹 Vos fendeuses sont-elles garanties ?
✅ Garantie commerciale CBCF : 2 ans sur toutes nos machines :
- Pièces et main-d’œuvre incluses
- Réparation ou remplacement gratuit
- Intervention sur site ou en atelier
- Pièces détachées d’origine disponibles
Plus : Garantie légale de conformité (2 ans) + Garantie vices cachés.
🔹 Quels types de fendeuses vendez-vous ?
Gamme complète pour tous besoins :
- Fendeuses à vis : Compactes et efficaces
- Fendeuses verticales cardan : Gros volumes
- Fendeuses horizontales cardan : Polyvalentes
- Fendeuses électriques : Silencieuses, 220V
- Fendeuses thermiques : Autonomes, puissantes
🔹 Conseils pour professionnels et particuliers ?
✅ Nous équipons les deux :
- Particuliers : Usage domestique, chauffage bois
- Professionnels : Exploitants forestiers, paysagistes
- Conseil personnalisé : Appelez nos experts au +33 7 57 83 18 93
🔹 Proposez-vous l’installation ?
✅ Service d’installation disponible :
- Techniciens agréés CBCF
- Mise en service complète
- Formation à l’utilisation
- Devis gratuit sur demande
🔹 Maintenance de mes machines ?
✅ Service après-vente professionnel :
- Maintenance préventive programmée
- Réparations sur site ou en atelier
- Pièces détachées d’origine garanties
- Contrats annuels disponibles
🔹 Précautions de sécurité importantes ?
⚠️ Sécurité prioritaire :
- 👀 Lisez intégralement la notice avant utilisation
- 🦺 Équipements obligatoires : gants, lunettes, chaussures de sécurité
- 🚫 Interdiction absolue aux enfants et personnes non formées
- 🔧 Entretien régulier selon planning fabricant
- 📞 Formation incluse avec nos installations
📞 SERVICE CLIENT
🔹 Comment vous contacter ?
🕒 Horaires d’ouverture :
- Lundi au vendredi : 9h – 18h
- Urgences fendeuses : 24h/24, 7j/7
📧 Email : support@cbcf-distribution.com
📞 Téléphone : +33 7 57 83 18 93
📍 Adresse : 10 rue Lord Byron, 75008 Paris
🔹 Délais de réponse ?
Engagement qualité :
- Email : Réponse sous 24h maximum
- Téléphone : Prise d’appel immédiate aux heures d’ouverture
- Urgences : Intervention 7j/7 pour pannes machines
🔹 Langues de support ?
Français principalement. Support anglais basique disponible pour clients internationaux.
🎁 PROMOTIONS & COMPTE CLIENT
🔹 Proposez-vous des réductions ?
✅ Offres régulières :
- Newsletter : -10% sur votre première commande
- Offres saisonnières : Automne/hiver (période de chauffage)
- Reprises : Ancien matériel valorisé
- Professionnels : Tarifs dégressifs selon volume
🔹 Comment créer un compte client ?
Avantages du compte CBCF :
- Créer un compte → Clic sur « Se connecter » → « Nouveau client »
- Avantages exclusifs :
- Historique et suivi commandes
- Offres privilège réservées
- Garanties étendues
- Conseil personnalisé
🔹 Newsletter et communications ?
Gestion de vos préférences :
- Inscription : Newsletter hebdomadaire avec conseils + promos
- Fréquence : 1 email/semaine maximum (pas de spam)
- Désabonnement : Lien direct dans chaque email
- RGPD : Vos données jamais partagées
🔧 QUESTIONS TECHNIQUES
🔹 Quelle puissance pour mes besoins ?
Guide de choix selon usage :
- 1-3 stères/an : Fendeuse électrique 6-7 tonnes
- 3-8 stères/an : Fendeuse thermique 8-12 tonnes
- 8+ stères/an : Fendeuse thermique 16+ tonnes
- Professionnel : Modèles cardan haute productivité
💡 Conseil gratuit : Appelez-nous au +33 7 57 83 18 93
🔹 Alimentation électrique requise ?
Fendeuses électriques :
- 220V monophasé : Prise domestique standard
- Puissance : 2500W à 4000W selon modèle
- Disjoncteur : 16A minimum recommandé
- Rallonge : 2,5mm² maximum 25 mètres
🔹 Entretien de ma fendeuse ?
Maintenance simple :
- Huile hydraulique : Vérification mensuelle
- Graissage : Points de graissage selon notice
- Nettoyage : Après chaque utilisation
- Hivernage : Protection contre le gel
📖 Notice complète fournie + Formation si installation CBCF.
💼 PROFESSIONNELS
🔹 Tarifs professionnels disponibles ?
✅ Conditions PRO :
- Tarifs dégressifs selon quantités
- Délais de paiement négociables
- Devis personnalisés sous 24h
- Contact dédié : pro@cbcf-distribution.com
🔹 Livraison sur chantier ?
✅ Livraison professionnelle :
- Camion grue disponible sur devis
- Déchargement sur site de travail
- Formation équipes incluse
- SAV prioritaire pour professionnels
❓ AUTRES QUESTIONS
🔹 Vos fendeuses sont-elles conformes CE ?
✅ Conformité totale :
- Marquage CE obligatoire sur toutes nos machines
- Normes européennes EN respectées
- Certificats fournis avec chaque machine
- Sécurité : Tests et validations fabricant
🔹 Pièces détachées disponibles ?
✅ Stock permanent :
- Pièces d’usure : coins, lames, filtres
- Pièces mécaniques : vérins, pompes, moteurs
- Délai : 48h à 7 jours selon pièce
- Garantie : 6 mois sur pièces détachées
🔹 Formation à l’utilisation ?
✅ Formation incluse avec installation :
- Sécurité : Règles de base obligatoires
- Utilisation : Optimisation et réglages
- Entretien : Maintenance préventive
- Support : Hotline technique gratuite
🚨 URGENCES ET PANNES
🔹 Ma fendeuse ne démarre plus ?
🔧 Diagnostic rapide :
- Vérifiez : Carburant, huile, bougie (thermique) ou alimentation (électrique)
- Consultez la notice de dépannage fournie
- Contactez notre hotline : +33 7 57 83 18 93 (24h/24, 7j/7)
- Intervention : Technicien sous 48h si sous garantie
🔹 Panne en pleine saison de chauffage ?
⚡ Service d’urgence :
- Intervention prioritaire période octobre-mars
- Prêt de machine selon disponibilité
- Réparation express en atelier
- Pièces en urgence : livraison 24h
📧 CONTACT RAPIDE
Une question non résolue ? Notre équipe d’experts fendeuses est là pour vous accompagner !
🔥 URGENCE 24h/24 : +33 7 57 83 18 93
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💬 Chat : Disponible sur le site aux heures d’ouverture
📍 Showroom : 10 rue Lord Byron, 75008 Paris (sur RDV)
⭐ Satisfaction client : 98,5% de clients satisfaits !
Dernière mise à jour : 21 juin 2025
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